医药零售行业正在进入前所未有的低增长阶段。
随着药店规模缩减，“药店寒冬”的论调也越来越被频繁提及，传统药店焦虑于寻找下一个增长点。湖南一块医药科技有限公司（下称“一块医药”）从这样的行业现状中，看到了结构性变革的机会。
在2025年西鼎会期间，一块医药执行总裁欧阳鹏接受了北方经济网专访。在采访中，欧阳鹏表示并不认可“行业寒冬”的说法。在他看来，医药零售行业仍然是一条“黄金赛道”，现在是推动传统药房向健康服务中心转型的好时机。
一块医药执行总裁欧阳鹏。图片来源：受访者提供
“药店没有步入寒冬”
欧阳鹏：在2019年一块医药成立之时，我们就意识到，中国药房模式必须要升级换代。国内的药房目前还停留在“卖药”的阶段，但在欧美，药房更像是一个社区健康中心。中国药房如果继续固守售药的单一模式的话，生命周期会很短，市场空间很有限，而且很容易进入严重内卷。我们认为，药房应该向健康服务中心转型。要实现这个转型，我们必须要破解两大难题。
北方经济网：一块医药从成立之初，就致力于服务中小型连锁，这种定位是基于哪些因素的考虑？
药店是一个很有趣的行业。医药零售市场规模高达5000亿元，但这个市场里的主力玩家基本都是民营企业，在中国你很难找到第二个这样的行业。2019年，我们就非常明确地预判到，未来药房连锁率一定会持续上升。这些深耕区域市场10年以上的成长型连锁，其实是地方市场竞争的“隐形王者”。在行业集中度快速提升的过程中，成长型连锁有很大的成长空间。
欧阳鹏：我以前是做资本的，见证过太多真正进入“寒冬”的行业，和这些行业相比，我不认为药店此时是在“行业寒冬”。和过去相比，药店行业的增长确实变慢了，但在过去30年行业几乎一致维持增长，并且在经历了疫情这样的“黑天鹅”事件之后，全行业还可以维持正向现金流，这已经跑赢了大部分的行业。药店是一个被动消费的场所，而健康消费又是一种刚性需求，可以说医药零售行业是真正的黄金赛道，我认为不必太过悲观。
北方经济网：DeepSeek的爆火，对你们推动AI技术在药店场景的落地有没有启发？
今年我们会重点推进几个方向，包括客户商品管理智能化的改造、构建AI培训体系（涵盖对店员的训练和荐药指导）以及推动POCT设备和AI的技术融合，沿着我们4年前制定的推动中国医药零售行业向健康服务中心转型的目标前进，这个路径非常清晰，而且进展速度超过我们想象。
欧阳鹏：零售的本质不在于服务概念的包装，除非可以像我们这样实现服务变现。零售的核心其实就是货盘管理。而在货盘管理这件事上，AI要远远强于人力。比如在SKU精选和病症覆盖度方面，AI有显着的优势。我们自主研发的PHDS系统，具备全盘管理的能力，在引入AI之后，这个系统的精准度会再上一个台阶；在店员培训方面，传统模式依赖人工培训，场景化不足。
北方经济网：现在是否还存在药房“数据孤岛”问题？如何解决这个问题以训练更精准的AI模型？
连锁药店的负责人应该积极应对这个问题，因为如果数据不能为己所用，那就是一潭死水，没有任何意义。
要解决这个问题，主要还是持续和客户沟通。起初，很多客户还会对数据持保留态度，不愿意分享这些数据。我们通过反复沟通，让客户明白并且信任，我们可以通过数据应用来帮助客户提升经营效率。截至目前，已经有1600位客户愿意与我们分享数据，其中有两三百位客户愿意与我们全直连，即时使用我们的软件来优化经营效率，尤其是在商品采购这方面，取得了显着的成效。
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