在线旅游的“甜蜜陷阱”：飞猪深陷“杀熟”漩涡？

今年五一，旅游市场迎来了一场火爆的狂欢。据文旅部数据中心测算，全国国内出游 3.14 亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。各地热门景点人潮涌动，酒店民宿一房难求，旅游消费市场一片繁荣景象。

在大家满心欢喜地规划行程、预订酒店和机票时，却可能掉进了一些在线旅游平台设下的

“甜蜜陷阱”，而其中最让人深恶痛绝的，就是大数据杀熟。

“熟客”的特殊“待遇”？

五一期间，关于飞猪大数据杀熟的吐槽在网络上沸沸扬扬，价格如同一场难以捉摸的魔术表演，充满了谜团与惊喜，只不过这种惊喜往往是惊吓。

不少用户发现，在预订酒店和机票时，飞猪的价格存在诡异的波动。有的用户用两部不同的手机同时查询同一酒店、同一日期的房间，价格竟然相差几十甚至上百元。还有用户反映，自己作为飞猪的老会员，预订价格比新用户还要高，所谓的会员权益不仅没有带来实惠，反而成了被宰的标志。

还有消费者发现，用新老两个不同账号查询同一天同一航班的机票，价格相差近千元。老用户满心以为自己的忠诚度能换来些许优惠，结果却被现实狠狠打脸，价格反而比新用户高出一大截，这不是把老用户当“冤大头”吗？

更离谱的是，有时消费者提前两周左右飞猪平台购买了杭州飞深圳的机票，花费790元，结果出发当天发现票价居然仅需450元，价格滑跪了一半，且飞猪平台不允处理，让消费严重怀疑被大数据杀熟了。这种短时间内价格的大幅波动，实在让人摸不着头脑，飞猪平台的价格体系到底是依据什么在变动？难道是根据用户的购买急切程度吗？

与此同时，酒店价格方面，飞猪平台也是乱象丛生。同一酒店同一房型，不同账号查询价格截然不同。有消费者就遭遇过这种情况，她和亲友同一天在飞猪上订某酒店高级大床房，她作为老用户，房费729元一间，而亲友房费729元一间。这让该消费者十分疑惑，是否存在恶意抬价的现象，飞猪难道是在鼓励大家做“一次性”用户吗？

尤其是在旅游旺季，这种价格混乱现象更是被放大。有人打算预订心仪的酒店，用自己的账号查询价格高得离谱，而借用新注册用户的账号一看，价格竟然便宜了好几百。本想着提前规划能节省费用，结果却因为自己是“老用户”而被多收费，这不是坑人吗？

背后黑手：大数据杀熟的运作

在在线旅游行业的诸多乱象中，为什么受伤的总是熟客呢？这背后有着多方面的原因。

从平台的角度来看，熟客的消费习惯更容易被掌握。我们在一个平台上使用的时间越长，留下的数据痕迹就越多，平台对我们的了解也就越深入。平台通过对这些数据的分析，能够精准地把握我们的出行偏好、消费能力和价格敏感度。

比如，经常预订商务舱机票的熟客，平台会认为其对价格不敏感，更注重出行的舒适度和便捷性，因此在机票价格上可能不会给予太多优惠，甚至会适当提高价格。而新用户由于数据较少，平台无法准确判断其消费能力和偏好，为了吸引他们成为长期用户，往往会提供更具吸引力的价格和优惠。

熟客对平台的依赖也是导致其容易受伤的重要因素。很多人在习惯了某个在线旅游平台后，就会形成一种路径依赖，懒得再去尝试其他平台。这种依赖让平台有了“杀熟”的底气，因为他们知道，即使提高价格，一部分熟客可能还是会选择在自己的平台上预订，毕竟重新寻找和熟悉一个新平台需要花费时间和精力。

比如，一些经常出差的商务人士，为了方便管理行程和积累会员权益，会长期使用同一个在线旅游平台预订机票和酒店，即使发现价格有所上涨，也可能因为嫌麻烦而继续选择该平台。

熟客的维权成本相对较高。当熟客发现自己被大数据杀熟或遭遇其他不合理待遇时，想要维权却面临着诸多困难。首先，举证难是一个关键问题。平台的价格调整往往是基于复杂的算法和大量的数据，消费者很难获取这些数据来证明自己被“杀熟”。其次，维权过程繁琐，需要耗费大量的时间和精力。

消费者可能需要与平台客服多次沟通、提交各种证据，甚至还可能需要通过法律途径解决纠纷，这对于忙碌的现代人来说，无疑是一种沉重的负担。而且，即使维权成功，获得的赔偿可能也不足以弥补所花费的时间和精力成本。因此，很多熟客在遭遇问题后，往往选择忍气吞声，这也进一步助长了平台的不良行为。

这就好比在一场黑暗的游戏中，我们是蒙着眼睛的玩家，而平台则是掌握着所有规则和信息的“庄家”，这种不公平的竞争态势，使得大数据杀熟现象愈发猖獗，严重损害了消费者的权益。

另外，在大数据杀熟这场没有硝烟的战争中，法律本应是消费者最坚实的后盾，然而现实却让人有些无奈。目前，虽然我国已经出台了一系列法律法规，如《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》等，对消费者权益和数据使用进行规范，但在应对大数据杀熟时，这些法律仍存在一定的滞后性和监管难点。

从法律界定来看，大数据杀熟的概念较为模糊。到底怎样的价格差异和行为才算得上是大数据杀熟，在法律条文中并没有非常明确、细致的规定。这就导致在实际判定时，缺乏清晰的标准，给监管和执法带来了很大的困难。比如，平台可能会以价格波动、促销活动等理由来解释价格差异，使得监管部门难以准确判断其是否存在杀熟行为。

值得一提的是，大数据杀熟等乱象，对在线旅游行业的影响是深远而负面的。

它不仅破坏了市场的公平竞争环境，那些依靠大数据杀熟来获取短期利益的平台，违背了市场的公平原则，挤压了诚信经营平台的生存空间，扰乱了正常的市场秩序，阻碍了行业的健康发展。还严重损害了消费者对整个在线旅游行业的信任。

消费者在遭遇杀熟等问题后，会对在线旅游平台产生不信任感，甚至可能对整个行业产生抵触情绪，这将导致行业的口碑下降，市场需求受到抑制。一旦消费者对在线旅游行业失去信任，他们可能会减少使用在线旅游平台，转而选择其他出行预订方式，或者干脆放弃旅行计划。

从长远来看，这些乱象还会制约在线旅游行业的创新和发展。当平台将精力都放在如何利用大数据杀熟、捆绑销售等不正当手段获取利益时，就会忽视产品和服务的创新与提升，无法满足消费者日益多样化和个性化的需求。这将使得整个行业陷入低水平竞争的恶性循环，难以实现可持续发展。

走出杀熟阴影，重塑信任阳光

总而言之，大数据杀熟，就像一场可怕的风暴，给消费者和在线旅游行业都带来了巨大的冲击。

对于消费者来说，它严重损害了经济利益，让消费者在预订机票和酒店时多花了冤枉钱，原本美好的旅行计划，因为价格问题变得充满了烦恼和无奈。它还侵犯了消费者的公平交易权，破坏了市场的公平竞争环境，让其对在线旅游平台失去了信任，每次预订都充满了担忧和疑虑。

对于在线旅游行业的角度来说，大数据杀熟无疑是一颗定时炸弹。它极大地降低了消费者对平台的信任度，使得用户流失风险增加。当消费者一次次被“杀熟”，他们必然会对平台失望透顶，转而寻找其他更公平、更诚信的平台。

这种信任危机一旦形成，就很难挽回，对平台的长期发展将造成致命的打击。它还破坏了行业的正常竞争秩序，让那些依靠不正当手段谋取利益的平台得以生存，而真正诚信经营、为用户着想的平台却难以脱颖而出，阻碍了整个行业的健康发展。

为了驱散大数据杀熟这片阴霾，让在线旅游市场重新充满阳光，需要多方共同努力。飞猪作为市场的主要参与者，应当承担起社会责任，加强自律。建立公平、透明的定价机制，摒弃大数据杀熟这种短视行为，用诚信和优质的服务来赢得用户的信任和口碑。监管部门要加大监管力度，完善相关法律法规，填补法律漏洞，明确大数据杀熟的界定标准和处罚措施。加强技术监管手段，提高对平台数据和算法的监管能力，让大数据杀熟行为无处遁形。

消费者自身也要增强维权意识，当遭遇大数据杀熟时，不要选择沉默，要勇敢地站出来，通过合法途径维护自己的权益。积极向平台投诉，向监管部门举报，让违法违规行为得到应有的惩处。只有通过平台自律、监管加强、消费者维权等多方面的共同努力，才能彻底解决大数据杀熟问题，营造一个公平、透明、诚信的在线旅游市场环境，让我们的每一次旅行都能真正充满快乐和安心。