美团的AI故事，已经开启了

文｜董二千

编辑｜杨旭然

单从财务结果来看，美团2024年的表现无疑是令人满意的。去年美团总收入同比增长22%，达到了3376亿元人民币的规模。年度交易用户数超过7.7亿，年度活跃商家增加至1450万，而且用户的平均购买频率也达到了新高。

在财报会议上，美团管理层重点强调了美团的两点变化：

其一是美团的“生态协同”，即美团基于用户洞察的组织调整，去推动内部各业务板块之间的融合，“进一步整合不同业务线的所有资源，为商家提供更丰富的商业基础设施和流量支持。”

如美团将原先仅针对于外卖的神会员升级，扩展到到店等业务，将高质量的外卖用户引流至到店商家。目前，参与“神会员”的到店酒旅商户占比已超过70%。

其二，是特别强调了要将科技能力深度融入本地生活服务与零售业务，用科技连接人与商品和服务：

“在坚决执行我们的零售+科技战略的同时，我们将积极投资并加大对人工智能、无人机配送、自动驾驶配送服务车辆等前沿技术的投资，并加速这些技术的应用。”

这次财报会议是美团首次详细对外披露其AI战略，按照王兴所总结的，“美团对于AI的策略是进攻，而不是防守。我们会利用我们所拥有的一切来尝试进攻，主动去在AI方面实现我们的领先地位。”

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01 协同

美团过去曾多次强调，高频（应用）比起低频是有天大的优势，因为你获得的与用户接触机会更多。

美团生态协同的体现之一，正是高频打低频战略，典型的就是其酒旅业务的发展。美团基于外卖业务庞大的用户基数，为酒店预订业务提供了巨大的流量基础。同时外卖业务向酒店业务的转化成本，也远低于OTA平台的获客成本。

如今，美团这一高频业务的优势愈发明显。交银国际数据的信息显示，2024年，美团外卖市场占比高达65%，远高于其他平台，这为美团带来了大量的高频用户使用。

2024年初，美团将过去相对独立的事业群进行了整合：对到家事业群、到店事业群、美团平台、基础研发等进行整合，并命名为“核心本地商业”板块。

此后不久，美团“神会员”全面升级，正式打通外卖服务、美食团购、酒店住宿等多个环节，有媒体报道称，美团将此次升级在内部列为最高的“S级项目”。

而美团管理层也对这一动作表示认可：

“升级后的‘神会员’项目，将我们高质量的外卖用户流量导向到店商家，帮助他们提高营销效率并促进交易。我们在供应端的稳固优势帮助我们进一步提升了消费者的心智份额，并推动了业务增长。”

美团在外卖业务上构建了极深的基础设施壁垒。美团研究院最新调研数据，全年月均有单骑手数量为336万，这为一系列业务探索形成了交付基础。

这些基础设施的复用，正是美团生态协同的另一表现，如近两年飞速增长的闪购业务。国信证券的数据显示，美团在即时零售市场的渗透率已经达到60%，并且还在持续提升。

美团财报中也提到：2024年，美团闪购持续拓展优质供给，为消费者提供“30分钟万物到家”的购物体验。截至2024年末，美团闪购已和超5600家大型连锁零售商、41万本地小商户以及超570家品牌商达成合作。

02 可持续

体系内的协同之外，保证商家、骑手和消费者这个大生态的稳定，也是美团的关键课题。

在商家端，美团正简化营销措施、反内卷，创造健康的营商环境。2024年12月，美团启动了商户助力计划，投入 10亿商户助力金，支持优质商户的探索创新，目前已有3.8万家收到“真金白银”的现金支持。

如1981年就已开业的广州“西关明记”肠粉店，多年来一直扎根老城社区，受到众多食客追捧。“餐二代”陈静仪接手后，门店也进行了数字化改造。随后这家肠粉店走出了老城社区，月订单量突破1.3万单，美团在这个过程中给予了5.7万元的支持。

西关明记肠粉店”相关网络页面

在骑手端，美团全国范围内高频骑手的月均去年收入在6650元至9344元之间。其中，乐跑骑手（即技能完备，可熟练完成跑单任务的骑手）在北上广深等高线城市可达11547元。

一个典型的样本，是在内蒙古四王子旗送外卖的乌和特格琪，这份工作让她每月收入5000多元，以前从来舍不得为自己买东西的她，前阵子花了一千多元买了一盒全套的化妆品，“送外卖三年了，县城教育资源好，我要过来陪孩子读书。想找一个收入不错，能随时回家、离家不太远的工作，实在太难，好在当骑手能够满足这些条件。”

消费者端，美团最注重食品安全体系建设。美团近期上线了“明厨亮灶”专区，在全国大力推广“阳光厨房”，为参与商户提供硬件设备和补贴、平台流量倾斜等支持。

美团管理层将其总结为“共赢生态”：“我们会保持对生态体系的投入，而更健康、可持续的生态系统长期将进一步提升我们的竞争力”。

03 野望

除了业务的优化，美团讲出最积极的新故事，就是科技与全球化。

继去年10月在利雅得上线后，Keeta进一步拓展至沙特阿拉伯的所有主要城市，用户数和订单量迅速增长。12月，美团无人机获迪拜民航局颁发的BVLOS无人机配送商业运营资质证书，成为该地区首家获许开通无人机常态化配送服务的科技公司。

科技领域，王兴讲述了一个新的AI故事，为讲好这个故事，美团去年一共投入了211亿元。

据王兴透露，美团对于AI的部署分为三个层面，分别是AI at work（AI在工作中的应用）、AI in products（AI在产品中的应用）以及Building LLM（构建美团内部大语言模型）。

“AI at work”层面，美团正在将AI融入员工的日常工作以及日常业务运营中，以提高超过10万名员工的生产力和工作体验。如今年春节假期期间，美团通过“AI销售助手”，采集并更新120万商户假期营业信息，降低了44%的销售工作量，提升了平台上显示的商家春节期间营业时间的准确率。

“AI in products”层面，美团将用AI升级现有的2B端（面向企业）和2C端（面向消费者）的产品和服务，并且将推出全新的AI native products（原生人工智能产品），更好地服务消费者、商家、骑手和商业合作伙伴。

王兴表示，“我们预计今年晚些时候推出更先进的AI助手，并且覆盖所有维护的服务，这样每个人都能拥有一个免费的生活小秘书。无论是点外卖、预订餐厅、购买团购套餐、订购生鲜杂货、规划旅行还是预订酒店，这个助手都能一站式解决。”

可以想象，这将是一个适用性很强的消费助手，能力直接有效。

最后在“Building LLM”层面，美团计划通过增加资本支出，持续投资内部大模型。到目前为止，美团在人工智能基础设施、模型训练和应用方面已经取得了一些进展。美团的内部大模型“LongCat” 综合评测和国内第一梯队水平相当。

此外，美团还认为AI将极大地推动robotics技术的发展。因此美团致力于将robotics技术和人工智能将更加紧密地融合，在自动化配送等领域持续迭代。

王兴在AI领域的信心，来源于技术在实际商业中的大规模应用，“我们已经在现实世界中建立了相当大的基础设施，并实现了数字连接。我们相信，当我们进入人工智能时代时，这种基础设施将具有非常重要的价值。”

某种程度上，美团在AI方面的规划，代表着一种现实的商业机构如何有效、积极利用技术的战略，这与完全的“线上人工智能”或者“软智能”逻辑并不完全一样。

这也正是美团在各种业务上总能“后发先至“的关键原因。