5月2日晚，三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室发布了一则情况通报。当天有抖音用户反映，骑摩托艇出海三小时后突遇暴雨，在返航时遭遇了商家服务欠佳的问题。吉阳区旅游工作领导小组办公室迅速响应，组织相关部门核实调查，确认游客未与向导失联，均已安全返回，并引导游客通过“三亚放心游平台”申请先行赔付。
通报强调将最大限度维护游客合法权益，进一步加强监管，不断提升旅游服务质量。同时提醒广大游客，如遇涉旅纠纷，可以通过“三亚放心游”平台（微信公众号）或拨打0898-12345热线进行投诉反馈，有关部门会第一时间提供帮助。
此前有游客在社交平台发文称，5月1日乘摩托艇出海时因下雨与向导失散，人在海中冷得发抖。当事游客表示，仅一位向导带领十一名游客，当时所有游客都跟丢了向导，被困一小时后才靠岸联系上向导返程。对此，三亚旅游服务中心人员解释说，向导并非故意丢下游客，工作人员正在现场了解情况，并承诺将提升服务质量。
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