又一知名女星被质疑直播售假,科颜氏白泥膜“躺枪”

观点 | 2022-08-19| 113

“这可是上脸的东西呀,怎么敢的呀?”近日,网友@琉璃是什么璃 在社交平台反映称,其2月12日通过戚薇直播间购买的科颜氏白泥面膜,在使用半年后经小伙伴提醒才发现“颜色不对”。

很快,这一消息引发了广大网友的热议:卖假货都是这种直播间的共识了,典型的店大欺客;是不是售假惩罚措施不严导致假货遍地?假一罚三根本有恃无恐;记得她说过不会砸自己招牌的,等结果吧......

正当爆料不胫而走的同时,8月17日下午,戚薇工作室对此事作出回应,发声明回溯该商品售卖、售后情况,并表示“直播间产品在购买链路上无假货可能”,“直播带货全过程遵守法律法规及平台要求,产品渠道正规。若最终确认戚薇直播间此次售商品为假货,我方一定承诺假一赔十”。

网友质疑戚薇抖音直播间售假

8月13日,网友@琉璃是什么璃在社交平台反映,称自己在今年2月12日于戚薇直播间购买的科颜氏白泥面膜疑似为假货,该网友称自己购买的白泥面膜为淡黄色,使用了大半年后才突然发现自己的白泥面膜和其他人购买的白泥面膜颜色差异较大,他人购入的白泥面膜颜色为灰白的水泥色。

该网友联系了官方客服,客服表示不会有假货,应该是批次不一样。不过,据@琉璃是什么璃 发布的视频显示,曾有客服联系称,可以以补偿经济损失为原因赔偿十倍,但相关视频要删除。但该买家表示,一定要确定是正品还是假的,并未接受赔偿。

随后该买家自行使用化妆品真假鉴定app进行鉴定后,发现自己通过戚薇直播间购买的这罐面膜被鉴定为“假货”。经过朋友推荐,其又更换其他地方鉴定,而结果依然为“假”。

8月16日该网友再次发布事件进展动态,表明已经发现不止自己一个人遇到了类似的情况,他表示希望商家能够公开道歉,维护消费者的合理权益。

8月17日,#网友质疑戚薇卖假货#的话题冲上热搜。有网友表示,自己也是同一天买的白泥面膜,同样发现颜色有问题。还有人称,“明星那么赚钱,如果还卖假货,那真的太过分了。”同时也有网友认为,这种可能是商家发货的问题。

戚薇工作室声明所有产品正规合法

8月17日下午,微博@戚薇工作室 对该事件发表声明称,“近日,戚薇直播间所售商品的质量及售后相关事宜引发了广泛关注。为回应各方对戚薇女士以及戚薇直播间的关切,并澄清事实,我方自收到信息后已就相关情况进行核查”。

声明称,2022年2月12日,抖音平台用户“琉璃是什么璃”通过戚薇直播间下单购买了科颜氏品牌的亚马逊白泥面膜商品。跨境电商个人通关数据显示,相关订单编号项下的商品在南沙保税口岸申报进口,原产地及贸易地均为美国。

该声明表示,戚薇直播间在商品推荐、销售及售后服务过程中均严格遵守相关法律法规的规定,满足抖音平台的全部要求。戚薇直播间推荐的所有产品均来自正规合法渠道,相关资质均已核验,且交易全程有据可查。

戚薇工作室还在声明中承诺:如若最终确认此次售商品为假货,一定假一赔十,并承担相应责任。对于此事,网友评价不一,有网友在工作室的发文下质疑购买的汤姆福特牌口红收到后过期两年半但售后无响应,现在的承诺难以相信。

近年来,明星被曝直播带货翻车的例子远不止这一次。比如张韶涵在一次直播中推荐某款防晒喷雾,声称自己亲测好用。随后就有观众在直播间留言,称这款防晒喷雾的生产公司已经被行政处罚,并被吊销了护肤类产品的生产许可。

虽然直播带货很诱人,但这个行业终归无法让所有明星都分一杯羹,当潮水退去以后,也许有的人耗尽了观众的信任,也丢失了在以往作品中建立起的美好形象。

化妆品网络经营监管再落地

8月17日,国家药监局官网发布了《化妆品网络经营监督管理办法(征求意见稿)》(以下简称“征求意见稿”),现向社会公开征求意见。

根据征求意见稿,化妆品电子商务平台经营者应当依法承担平台内化妆品经营者管理责任,建立实名登记、日常检查、违法行为制止及报告、投诉举报处理等化妆品质量安全管理制度并有效实施。

化妆品电子商务平台经营者应当依照《中华人民共和国电子商务法》有关要求制定平台服务协议和交易规则,其中有关进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护等内容应当包括产品资质审核、产品信息发布、违法行为处置等方面的要求。

在违法行为制止方面,征求意见稿提出,化妆品电子商务平台经营者在开展日常检查、监管公开信息自查或者其他质量安全管理活动时,发现平台内化妆品经营者存在涉嫌违法经营化妆品行为的,应当依法或者依据平台服务协议和交易规则采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施及时制止,并保存涉嫌违法经营的证明材料。

总而言之,在不少业内人士看来,这份意见稿,最大的影响就是落实了平台的管理责任。目前,直播电子商务、化妆品网络经营行业法律法规正在完善中,不论明星还是其他经营者在直播中推荐产品时的法律责任将进一步厘清。

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