7月11日，多位网友发布视频称，在西宁飞往西安的航班上，一名女性旅客因摆渡车内闷热且车门长时间紧闭而晕倒。紧急情况下，另一名男性旅客用应急锤将摆渡车的车窗砸碎。
7月13日晚间，青海机场有限公司对此事件进行了情况说明。当晚22时11分，摆渡车在到达停机位时遇到其他航班准备起飞，为了安全起见，不能开门让旅客下车。车内有旅客反映闷热并要求开门，司机确认空调处于打开状态，并检查四周车窗已经开启，同时向旅客解释暂时不能开车门。
22时15分，一名旅客使用应急锤破窗并自行开启车门应急阀打开车门。机场工作人员随即对现场进行安全管控，并解答旅客疑问。22时16分，确认相关航班已离开此区域后，机场组织登机。
22时17分，有旅客反映车内有人晕倒，工作人员立即拨打急救电话。22时18分，工作人员协助家属将晕倒旅客移至车外。22时22分，急救车辆和人员到达现场并对晕倒旅客进行检查，初步检查结果显示各项指标正常。
22时29分，该航班其余旅客登机完毕。身体不适的旅客放弃当日行程，确认无异常后被送至酒店休息，并于次日乘早班航班离开。
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