工信部点名批评爱奇艺、转转等企业，人工客服无法接通问题亟待解决

工信部点名批评爱奇艺、转转等企业，指出其人工客服无法接通的问题，这些企业在面对用户咨询和投诉时，未能提供有效的客服支持，导致用户无法获得及时的解决方案，这一状况影响了用户的权益和企业的服务质量，引起社会关注和批评，企业需要加强客服系统的建设和管理，确保用户能够畅通无阻地获得服务支持。

29日，记者从工信部获悉，工业和信息化部近日通告2025年第三季度电信服务质量情况。其中包括组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。

附：工业和信息化部关于2025年第三季度电信服务质量的通告