去哪儿网回应，女子退票遭索要火化证明事件揭秘

关于女子奔丧退票被索要“火化证明”事件，有报道称一位女子因紧急回家奔丧并退票，却遭到索要火化证明的情况，对此事件，去哪儿网已作出回应，目前具体情况尚不清楚，但这一事件引发了公众对于退票规定和人性化服务的关注，去哪儿网将如何处理这一问题，还需进一步关注，女子因奔丧退票遭索要火化证明引发争议，去哪儿网已回应，事件引发公众对于退票规定和服务的关注，关注去哪儿网如何处理这一问题。

11月22日消息，据媒体报道，近日，一位女士反映了自己在去哪儿网平台购票后遭遇的退票难题。

该女士称，她此前在去哪儿网购买了几张机票，后因家中老人不幸离世，需办理退票手续。

在航空公司审核通过并明确表示可办理全额退款的情况下，去哪儿网却对她设置了重重障碍。

材料提交后，一开始说初核通过，但几天后又说材料不行。

先是质疑死亡证明盖章，后要求索要火化证明等等。

该女士认为去哪儿网是在故意刁难她，这些材料，在最初的清单中都只字未提，怎么后来又要这要那？她对此感到十分愤怒，并强烈要求平台立即停止这种无理的发难行为。

针对此事，去哪儿网官方回应称，是机票代理商在与消费者沟通时，因消费者提供的材料不够清晰而卡住了流程。之后，消费者在点击退款时，没有选择病退/亡退的选项，而是直接选择了退票，这才导致了上述情况的发生。

不过，有法律人士指出，在遇到特殊情况时，消费者有权要求解除或变更合同，商家也应当充分考虑消费者的实际困难，给出合理、人性化的解决方案。