武汉客运段回应高铁座位排数差异情况，购票显示与实际不符的真相

近日，有乘客购买高铁票后，发现车厢座位排数与购票信息不符，原本购买的19排座位实际上只有17排，武汉客运段针对此事发布情况说明，正在调查具体情况并采取措施解决乘客的困惑和不满，该事件引发公众对高铁票务系统的关注，呼吁相关部门加强监管，确保乘客的合法权益不受侵害。

11月9日消息，武铁武汉客运段今日发布了关于高铁票买到19排但车厢只有17排的情况说明：

针对网传高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排视频，我段组织开展了核查。具体情况为：

11月7日，由我段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更（由CRH2B变更为CRH380AL），导致购买该列车4车厢19排B座的这名旅客无法对号入座。

铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由4车19排B座调整至4车17排B座。

由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在17排B座就坐。

由此给该旅客出行带来的不便，我段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

此前报道显示，近日，有网友吐槽乘坐高铁时遇到离谱情况：自己买到的车票显示座位为19排，上车后却发现所在单节车厢仅17排。

网友吐槽称自己的高铁座位不翼而飞了，引发热议。