今天小编来为大家带来的是OTA，酒店经营始终绕不开的“坎”让我们一起往下看看吧！
现如今，国内绝大多数酒店的经营，始终都离不开

OTA平台

。OTA平台，已经成为了绝大多数酒店经营过程中绕不过去的“坎”。一方面，酒店方埋怨OTA平台的佣金太高；另一方面，又不得不花费更多投入OTA做流量推广。酒店与OTA，始终是爱恨交织在一起，难舍难分。在本文中，笔者将就OTA的话题做一些探讨。

首先，我们要了解一下，什么是OTA

。在线旅游（OTA，全称为Online Travel Agency）

，是旅游电子商务行业的专业词语。指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。

简单来说，酒店行业的OTA，就是指客人在线预订酒店客房的一个第三方平台，是相对于酒店自有直销预订平台而言的。

目前在国内，OTA平台有携程、艺龙、去哪儿、美团、大众点评、飞猪、百度糯米、马蜂窝、途牛、爱彼迎、同程旅游、找酒店网、住哪儿、驴妈妈、好订网（hotels.com)、缤客网（booking.com）、订房网、安可达、蚂蚁短租等众多平台。其中，

携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪

等平台是主流平台，使用的用户数最多。

OTA平台的盈利模式

，是按照每一笔成交订单收取一定比例的佣金。与此同时，

各大连锁酒店品牌

，同样也会根据每一笔成交订单收取一定比例的佣金，称之为中央预订费用。两者不同的地方，在在OTA平台的佣金比例要远高于连锁酒店品牌的佣金比例。

在佣金比例上，目前携程、美团的在线支付佣金比例是10%，现付比例是15%；飞猪的佣金比例是8%；而连锁酒店品牌中央预订（CRS）佣金比例如下图

加入OTA平台，除了相对较高的佣金之外，没有其他费用；而加盟连锁酒店品牌来说， 虽然CRS费用比例相对较低，但其他各项费用均是大额，属于重资产。

但是，在目前的酒店运营实践中，绝大多数单体酒店均在紧紧依赖着OTA平台，而有一些连锁酒店品牌加盟店，也是紧紧依赖着OTA平台。只有极少数大连锁品牌集团，自有会员体系庞大，并不完全依赖OTA，而是在努力做着自有的直销渠道。

而自有直销渠道的搭建，需要更多人力，更多时间，更多财力。对于多数单体酒店或小规模的连锁酒店品牌来说，很难有能力搭建自有直接渠道，也很难有自身庞大的会员体系，因为他们在人力、时间和财务上都达不到。

上述这些情况，也就确实使得多数酒店始终绕不过OTA这个“坎”，与OTA爱恨交织。然而，无论酒店与OTA之间的关系如何，OTA的存在，自然是市场发展的必然，有其存在的必要。因此，酒店经营过程中，要转变观念，一方面要充分利用好OTA这个平台，一方面做逐步做好酒店自己的直销渠道。

接下来，笔者将从两个方面来展开讲解。

一、充分利用好OTA平台

关于OTA平台的使用与维护，目前的现状是绝大多数酒店管理者都不太重视或精通。对于绝大多数酒店管理者来说，只是单纯地关注酒店的点评回复。对于这些管理者来说，单纯地认为，只要把好评率做上去，网络评分提升了，酒店的订单量自然就会增多。

然而，事实果真如此吗？答案显然是否定的。

以携程和美团两大主流阵营来说，都有各自的规则体系。酒店需要完全熟悉并精通这些规则，然后在这些规则框架下去操作，去维护。这样才能得到一个更高的评分，得到更多的流量，以及更多的订单。

对于这两大平台来说，比较相通的地方是，图片完整度、信息完整度、证照齐全情况、网络点评分数，订单量，，保留房，促销活动参加情况等。

OTA平台，是利用其自身的流量优势，市场覆盖率影响，帮助酒店做在线营销宣传，为酒店进行相应的平台服务支持，进而收取一定的佣金。正是由于多数酒店自身没有足够的能力去进行直销渠道的开拓以及营销，才顺势有了OTA这个第三方平台。

“存在即合理”，这是市场5发展的趋势。正如，

5月27日，携程和OYO酒店达成战略合作；5月29日，美团与OYO酒店达成战略合作

。OYO酒店自从进入中国市场后，攻城略地，势如破竹，迅猛发展。然而，最终也不得不与OTA合作。目前，国内的锦江系、首旅如家系、华住系、东呈系等大集团，均不能完全拒绝与OTA的合作，其他小品牌连锁或众多单体酒店，就更不能离开OTA的怀抱了。

正所谓，既然改变不了，那就要接受与适应。因此，要各酒店运营过程中，充分了解并精通OTA平台的规则体系，才是正确的策略。

然而，从另一个方面来说，如何选择OTA供应商呢？是多平台合作呢，还是独家合作呢？目前的现实状况是，多数酒店老板会选择

独家合作

。对于这些酒店来说，他们认为，某一平台的订单量多，同时也是为了省事方便，因此就选择了

独家合作

。

但是，笔者并不建议酒店选择

独家合作

。因为，独家合作的形式，会造成垄断的产生，会使得酒店在后期受到牵制，丧失主动性和自主性。在这一点上，相信绝大多数酒店都已经有深刻体会，在此不在举例说明。

二、做好自有渠道开发与维护

前面，我们说到了OTA平台的维护，对于酒店有着非常重要的影响。然而，OTA毕竟是属于“别人”，酒店的经营发展不能完全依靠“别人”，还需要努力靠自己。俗话说，打铁还得自身硬，就是这个道理。

与过去不一样，如今伴随着

微信

的广泛使用，越来越多的酒店选择在微信上搭建自有营销销售。通常采用的是

微信公众号

和

微信小程序

。

微信公众号

，适合做会员的积累与维护，以及酒店各类信息的推送。酒店通过微信公众号，进行信息推送后，积累的会员可以在自己的朋友圈进行转发，实现二次传播裂变，为酒店免费做广告宣传。

微信小程序

，适合做场景化的即时营销。酒店通过微信小程序，可以实现客人快速便捷入住，无须客人先关注公众号，再转链接，再注册，预订，下单等，可以节省客人更多时间，提升效率，增加顾客体验的满意度。

无论酒店规模大小，都必然有着属于自己的一个生态圈。这个生态圈，就是酒店要重点维护的。那么，如何做这个生态圈的维护呢？

我们都知道，

站在巨人的肩膀上，才能看得更远

。对于酒店来说，那些OTA平台，就是巨人。酒店应该充分借助巨人的力量，快速夯实自身的基础，做好内功，逐步将OTA端的客人转化成酒店自身的会员，并且增加客人忠诚度与顾客粘性。

当然，酒店自有渠道的开发与维护，除了当下最主流的微信平台之外，还有比较火爆的抖音、火山小视频等平台以及传统的操作方式，即单页派发，电话回访，协议签订等。

总得来说，酒店对待OTA的态度，是相辅相成，彼此合作。OTA这道“坎”，是时代发展的趋势所致，只能顺应，不能逆势。顺则昌，逆则亡。而这个“坎”到底是好是坏，则只在一念之间。
以上就是关于【OTA，酒店经营始终绕不开的“坎”】的相关消息了，希望对大家有所帮助！