苹果AC+政策调整,隐藏目的是想多赚钱

观点 | 2022-08-22| 2

日前,苹果官网信息显示,iPhone“年年焕新”政策悄然做出了调整。具体而言,用户换新的期限被放宽了,原来是第10到第13个月,现在是第3到13个月。年年焕新政策算是苹果给购买了Apple Care+服务的iPhone用户的一项福利,他们可以在规定的期限内把手里的iPhone给苹果回收,获得原设备原价一半的新机购机抵扣款。理论上说,用户只要每年付一笔钱,就能一直用上最新款的iPhone。

只是,关于年年焕新政策本身,则一直充满争议。即便苹果调整了换新规则,也难以避免部分用户对它类似于“坑”“不划算”“鸡肋”的批判。

年年焕新资格提前激活,但你可能亏了

前面已经说过,年年焕新政策,最核心的部分就是可以把旧iPhone折价一半,然后在买新iPhone时抵扣。原来的规定里,用户要在第10到第13个月里,才能行使这项权利。对手机这种电子产品而言,通常半年过后,价值贬损就会特别高。而iPhone的升级周期通常是一年左右,这个换新期限和让用户年年用上最新iPhone的宣传目的是基本吻合的。

现在,用户换新的期限提前到第3个月,无疑让用户有了更大的自主权。但实际上,如果用户真的在Apple Care+生效后3个月就激活年年焕新政策,就意味着直接亏一半。比如说,一位苹果用户今年6月在官网或Apple Store以5999元的价格买了一台丐版iPhone 13,9月份时再通过年年焕新购买iPhone 14,iPhone 13给苹果回收,用户拿回的残值只有3000元左右,短短几个月就血亏3000。

而如果用户这台iPhone 13是去年首发购买的,一直到第13个月才进行年年焕新,相对而言就没那么亏了。不过,目前在二手交易平台上,iPhone 13丐版大概还能卖到4000元左右,显然还是比年年焕新更划算。

要注意的是,虽然说年年焕新计划是Apple Care+付费服务顺带而来的福利,但苹果要求用户必须在同一订单中购买Apple Care+。换句话说,如果你买了iPhone后,过了十几二十天再去加购Apple Care+,则无法加入年年焕新。这样一来,如果iPhone是在某些电商平台上低价购入的,那么即便后续加购了Apple Care+,也和这项政策无缘了。

不难看出,表面上年年焕新期限放宽,但实际上用户大部分情况下不会在新机发布前夕买旧款iPhone,更不会接受用几个月就血亏一半的操作。所以,iPhone年年焕新政策的松动,对绝大部分人而言,没有太大的意义。

让更多人买Apple Care+,才是苹果的真实目的

我们都知道,Apple Care+本质上是一项保险服务,更准确地说,是一项昂贵的保险服务。以iPhone 13来说,两年期的Apple Care+价格为1198元,大概一个月50元。这还没完,如果手机出现意外损坏,激活Apple Care+维修或换新时,仍然要额外支付费用,换屏要188元,其他损坏则要支付628元。Apple Care+比其他类似的保险服务价格要高得多,也是苹果服务收入中的重要组成部分。

苹果Q3财报数据显示,苹果第三财季服务类营收接近200亿美元,差不多是手机营收的一半,远超Mac、iPad、可穿戴等细分业务。当然,苹果服务类业务还包括App Store、流媒体等。尽管苹果官方没有公布Apple Care+的具体营收数据,但不少第三机构认为,这项业务给苹果带来了每年数十亿美元的收入。

也正因为如此,苹果经常不遗余力地推销Apple Care+,比如官网的订单页面里,用户需要选择是否加购Apple Care+。而一向给人以不主动推销印象的苹果直营店里,店员则总是孜孜不倦地给各种顾客安利Apple Care+。据了解,苹果直营店的Apple Care+销售量,一定程度上和员工的绩效挂钩。

另外,除了官网和线下直营店,苹果经销商和授权商也在推销Apple Care+。比如京东平台,苹果官方没有开设直营店,但京东作为苹果经销商,也会销售Apple Care+。iPhone 13刚发售不久时,京东的促销杀手锏就是赠送一年的Apple Care+。当然,这项赠送的服务是不包含年年焕新计划的。

无论AC+还是年年焕新,都不是每一个人都需要

其实不管是Apple Care+还是年年焕新计划,它们的优缺点都很鲜明,最大的优点是方便省心,最大的缺点则是价格贵。对不喜欢折腾的人来说,年年焕新让他省去了在二手交易平台上和买家反复沟通、扯皮的麻烦步骤,Apple Care+则让他日常使用手机时,不用小心翼翼,可以随心所欲地用,不用过于担心意外发生。

但说到底,Apple Care+也好,年年焕新计划也罢,它们说白了都是高端增值服务。于苹果而言,它能带来海量的营收和丰厚的利润,还能帮助苹果锁定更多的高价值客户。

只是对于普通人来说,这些服务需要付出高昂的成本,本质上是低性价比的解决方案。实际上,我们可以找到替代Apple Care+和年年焕新的更廉价的方案,比如说第三方的碎屏险、出二手回血再买新机的操作等。这些替代方案,或许比较麻烦,也许要更多的时间成本。但在价格面前,它们拥有无可比拟的优势。

苹果提供的高价服务,自然能找到与之匹配的目标人群。但对于在其经济承受范围之外的人来说,它们则是妥妥的消费主义陷阱。

自iPhone诞生后,通过十余年时间,苹果已经快速成长为全球市值最高的科技公司。时至今日,苹果已经构建起庞大的软硬件帝国,全球用户渗透力度空前。一方面,苹果在源源不断地攫取大量利润;另一方面,苹果传统的扩大营收的方式遇到了瓶颈。

这种背景下,苹果增收的新手段开始多了起来,不留余力推销Apple Care+、全力安利以旧换新和年年焕新就是比较典型的例子。最近,彭博社报道称,苹果计划大幅扩张广告业务,地图、应用商店、博客、图书等一系列系统应用中,都将遍布苹果的广告位。苹果站在隐私的制高点上给了Facebook们广告业务致命一击,但自己并不打算抵制广告业务带来的丰厚收入。

作为商业公司,苹果不断逐利的举动并不难理解。只是,无底线趋利难免会影响用户体验、招致用户反感。大量用户选择苹果,不就是看重iOS的无广告。如果iPhone和安卓机一样全身广告位,吸引力将大打折扣。对大部分用户而言,这些广告几乎没有半点价值,只有负面影响。

同样的,Apple Care+和年年焕新计划当然是符合苹果利益的,购买它们有助于让苹果利润最大化。但对于作为普通消费者的你我而言,它们是否符合我们的利益,还得睁大眼睛、仔细考虑、具体分析后才能得出结论。

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